Estas diez preguntas las hemos recogido de lo que nos preguntan gerentes de empresas del puerto, administradores de fincas de Patraix y responsables de naves en Vara de Quart cuando vienen quemados de otra empresa. No hay respuesta correcta única, pero sí hay respuestas que deberían hacerte levantar la ceja.
Las 10 preguntas
- ¿Van todos de alta en la Seguridad Social? Que te lo demuestren con el TC2 o el recibo de liquidación.
- ¿Tenéis seguro de responsabilidad civil y cuál es el capital asegurado?
- ¿Quién supervisa el trabajo y con qué frecuencia me llega un parte?
- ¿Qué pasa cuando la persona habitual está de baja o de vacaciones?
- ¿Hay permanencia o preaviso? ¿De cuánto?
- ¿Qué tareas entran en la cuota y cuáles se facturan aparte?
- ¿Con qué maquinaria contáis para mi tipo de suelo o de nave?
- ¿Podéis entrar fuera de mi horario y quién custodia las llaves?
- ¿Cómo se gestiona una queja: teléfono directo o formulario?
- ¿Qué convenio aplicáis a la plantilla?
Las respuestas que deberían preocuparte
"El seguro lo tenemos, pero ahora no tengo el papel": pídelo antes de firmar, no después. "Te mandamos a quien esté libre": eso significa que no hay equipo asignado y cada semana entra alguien nuevo en tu local. "La permanencia es de un año pero no te preocupes": si no te tienes que preocupar, que la quiten del contrato. "Supervisamos cuando hace falta": sin parte de trabajo no hay supervisión, hay confianza a ciegas.
Lo que cambia en una nave o en el puerto
En polígonos como Vara de Quart o en la zona logística del Grau la pregunta clave es la maquinaria. Una nave de 2.000 m² no se limpia con mopa: hace falta barredora y fregadora, y la empresa tiene que tener las suyas o alquilarlas y meterlo en el precio. Pregunta también por la formación en prevención de riesgos: en un muelle de carga con carretillas la persona de limpieza tiene que saber por dónde moverse.
Cómo comparar dos presupuestos
Pon las tareas una al lado de la otra, no los precios. Si uno incluye cristales interiores mensuales y el otro no, ya tienes 40-60 € de diferencia explicados. Mira las horas por visita: dos ofertas para el mismo local con una diferencia de más de un 25 % en horas significa que una de las dos no ha medido bien. Y pide que te digan el precio por hora que hay detrás: si sale por debajo de 15 €, no es sostenible con el convenio.
La prueba del primer mes
Un contrato sin permanencia te da la mejor prueba que existe: un mes de servicio real. Revisa los partes, pasa un día a primera hora sin avisar, mira los aseos un viernes por la tarde. Si algo falla, avisa y mira cuánto tardan en corregirlo. Esa reacción dice más de la empresa que cualquier presentación.
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Preguntas frecuentes
¿Es mejor una empresa grande o una pequeña para una oficina en València?
Depende de a quién le vas a llamar cuando algo falle. Con una empresa grande sueles hablar con un comercial que a su vez llama a un coordinador. Con una pequeña hablas con el encargado que conoce a la persona que limpia tu local. Para oficinas y naves de hasta 5.000 m² una empresa local con equipo propio suele responder más rápido.
¿Cómo compruebo que el personal está dado de alta?
Pide a la empresa el recibo de liquidación de cotizaciones (antiguo TC1/TC2) del mes anterior o el certificado de estar al corriente con la Seguridad Social. Cualquier empresa que cotiza lo tiene a un clic en la Sede Electrónica. Si te ponen pegas, ya tienes la respuesta.
¿Qué seguro de responsabilidad civil debería tener una empresa de limpieza?
Como mínimo, uno que cubra daños a bienes del cliente (una fregadora que raya un suelo, un producto que mancha una moqueta) y daños a terceros. Los capitales habituales van de 300.000 a 600.000 €. Para naves con maquinaria o mercancía de valor conviene pedir más y que aparezca en el contrato.
¿Debo pedir referencias de otros clientes?
Sí, y mejor si son del mismo tipo de local que el tuyo. A una comunidad de Patraix le sirve hablar con otra comunidad; a una nave del Grau le sirve otra nave. Una empresa seria te da uno o dos contactos sin problema, respetando la confidencialidad del cliente.
¿Cuánto debería durar la visita de presupuesto?
Entre 20 y 45 minutos según el tamaño. Si te dan precio sin haber pisado el local, o en cinco minutos sin abrir un aseo ni preguntar por el horario, el presupuesto está hecho a ojo y se ajustará después, casi siempre hacia arriba.
¿Qué preguntan las empresas serias en la visita?
A qué hora se puede entrar, dónde está el cuarto de limpieza y la toma de agua, cuántas personas usan el local, qué tipo de suelo hay, si hay alarma y quién la desconecta, y qué te ha fallado con la empresa anterior. Si no preguntan eso, no van a medir bien.